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店舗:事務員

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事務員とは

事務職は主に、受付、電話対応、予約管理、会計などが主な仕事です。しかし、店によっては、スタッフのスケジュール管理や、在庫管理、売上管理など、幅広くこなさなければなりません。また顧客にたいして、次回の予約の促しもしなければならず、売り上げに大きく影響する業務でもあります。電話対応は、料金から予約の時間管理、質問からスタッフの勤務時間を把握し顧客に伝え、またクレームの対応などを行います。中でも予約管理は慣れるまで一番難しいとされています。その予約管理には、電話予約だけではありません。ホームページからのネット予約からも頻繁にあり、メニュー内容はもちろんのこと、どこのクーポンからだしているかなど、多岐にわたって情報を把握しつつ仕事をすることになります。特別な資格や経験は必要ありませんが、スタッフや顧客、両方に気を配れるスキルは必須です。実際には施術しませんが、一番最初に顧客に接するために顧客から質問される可能性が一番大きい仕事となっています。しかしそれだけにやりがいのある極めて重要な職種と言えるでしょう。

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