美容整形はもちろん、美容点滴やスキンケア、医療脱毛など、美容クリニックは美しくなりたい多くの方が利用します。そんな美容クリニックでは、受付の仕事を募集していることもあります。
憧れの美容クリニックで働きたい、受付の仕事をしたいという方は、美容クリニックの受付の仕事内容をチェックしてみてください。
実際に面接を受ける際に大切な志望動機や自己PRについても紹介します。
美容クリニックの受付の主な仕事内容
まずは美容クリニックの受付の仕事内容をチェックしていきましょう。
美容クリニックの受付は華やかな仕事に見えますが、地味な事務作業から正確さを求められるレジ業務など、大変な仕事をたくさんこなさなければなりません。
来院業務・電話対応
まずは来院対応、電話対応です。
来院されたお客様の情報を速やかにカウンセラーや医師に伝え、施術室へ案内します。
受付は来院されたお客様が一番最初に会話をする場所です。とくに肌や顔、体にコンプレックスを持っており繊細な方が多いので、マナーには十分気を付けて対応しなければなりません。
電話対応ではカウンセリング、施術の予約などをおこないます。このときにミスが生じるとお客様にもカウンセラーや医師にも迷惑がかかるため、慎重におこなわなければなりません。
電話対応は声だけでのやり取りですので、より丁寧に、不快感を与えない言葉遣いが必要です。
事前カウンセリング
具体的な施術方法などはカウンセラーや医師がおこないますが、事前のカウンセリングは受付の仕事です。
初めて来院されたお客様に問診票などを渡して記入してもらう、どんな悩みを抱えているのか聞き出すなどの仕事があります。
コンプレックスを持つお客様に寄り添い、少しでもリラックスしてもらうために硬くなりすぎない対応が求められることもあります。
施術中、施術後の注意事項、それぞれの施術方法のメリットやデメリットもきちんと説明しなければなりません。
美容クリニックによってはコースやローンを提案しなければならない、ノルマを達成しなければならない場合もあります。
スケジュール管理
電話やネットでの予約を元に施術の時間の管理をする、施術室を確保する、医師にスケジュールを伝えるなどの仕事です。
美容クリニックによっては専用のソフトに記入する、受付スタッフ全員で情報共有のためのミーティングをおこなうこともあります。
カルテの管理
お客様のカルテの管理も美容クリニックの受付の仕事です。
すぐに見やすいように決められた場所にカルテを収納する、指定されたカルテを探して医師に渡すなどです。
また、カルテの記入、電子カルテの管理も受付の仕事です。
書類を正確に管理、記入するスキルが求められます。マニュアルがある場合はそれに従いましょう。
会計・レジ業務
施術後の会計、レジ業務も美容クリニックの受付の仕事です。
施術を終えた後は痛みや不安感を感じているお客様も多いため、できるだけスピーディーに対応しなければなりません。
しかしその際に計算ミスがあっては大変です。美容クリニックの施術は保険適応外のため高額なメニューが多いです。少しの計算ミスが大事になってしまいます。
とくにカード決済やローン支払いの場合、返金までに時間がかかることも。
各美容クリニックが定める計算方法を用いて、正確な計算を心がけましょう。
商品の在庫管理
美容クリニックが独自に販売している化粧品や美容機器の在庫管理も受付の仕事です。
在庫の補充、商品の発注などをおこないます。
最新の商品が入ってきた場合は受付全員で情報を共有し、必要であればお客様に対して営業活動もしなければなりません。
SNSやメールマガジンの作成・発信
SNSのアカウントを開設している美容クリニックは多いです。この投稿は受付に任されていることも多いです。
スタッフブログでは親しみやすい文章や新商品、新メニューの宣伝も入れた内容を考える必要があります。
メールマガジンや、各お客様へのダイレクトメッセージを作成することもあります。
ホームページに問題点がある場合はホームページ作成会社に連絡し、速やかに修正してもらいます。
美容クリニックの受付に必要な知識・スキル
美容クリニックの受付に必要な知識、スキルを紹介します。
これらは働く上で自然に身についていくものですが、下記のような知識、スキルを持っていると面接の際にも有利です。
存分にアピールできる強みはないか考えてみてください。
美容医療に関する知識
美容クリニックですので、美容医療に関する知識は豊富かどうかは重要です。
電話対応や来客対応の際にお客様に質問されてもすぐに答えられるような豊富な知識がなければなりません。
目や鼻、輪郭などの整形手術は部位によってさまざまな方法があります。各手術の名称だけでなく、ダウンタイムに必要な日数、手術の方法、メリットやデメリットなども丁寧に説明する必要があります。
また、美容クリニックでは本格的な美容整形だけでなく美肌治療や医療脱毛をおこなっているところも多いです。
点滴、レーザー治療、医療脱毛についての知識も必要です。
痛みはどれくらいあるのか、料金はどれくらいかかるのか、追加の麻酔は必要なのかなど、これらについてもしっかり勉強しなければなりません。
美容クリニックでの治療を受けたことがある、知識がたくさんあるという方は面接でも有利です。
販売する化粧品の知識・営業力
美容クリニックによっては受付にもノルマがあるケースも。
その美容クリニックが取り扱うドクターズコスメの知識をきちんと把握した上で販売しなければなりません。
お客様が欲しい！と思うような魅力的な宣伝方法、実体験を元にした宣伝方法を考えましょう。
販売スキルや営業スキルが求められる部分でもあり、これらの経験がある方は有利です。
ローン手続きなどお金の計算スキル
美容クリニックの治療は保険適応外なので、医療事務のように複雑な計算をする必要はありません。
ですがその分高額ですので、正確な計算力が求められます。
カードローンはカード会社によって利息や回数などが細かく違います。
お客様がローンを組まれる場合は書類を正確に作成する必要もあり、その後のローン会社ともやり取りしなければなりません。
ローンの種類もきちんと覚えてミスのない対応ができるようにしましょう。
お客様に安心してもらえるマナー
美容クリニックの受付は、手術前にナーバスになっているお客様を安心させる役割もあります。
丁寧な接客でお客様の不安を取り除きましょう。
少しでも対応に違和感があると、お客様は「本当にこのクリニックに任せて大丈夫かな？」と怖くなってしまいます。
自分がこうされたら嬉しい、この発言は嫌な気持ちになるかもしれないなど、相手のことを思いやる接客を心がけましょう。
美容クリニックの受付に向いている人
では、美容クリニックの受付に向いている人をチェックしてみましょう。自分にあれはまるものがあれば志望動機としてアピールすることができます。
美容に深い関心がある人
美容に深い関心があることはマストともいえるでしょう。
美容クリニックでは本格的な美容整形手術から、ホクロ除去、肌荒れの治療などさまざまな分野の施術を行っています。
綺麗になりたい、コンプレックスを解消したいというお客様の気持ちに寄り添うには、美容や美容医療に関する知識は欠かせません。
お客様を綺麗にするだけでなく自分も綺麗になりたいという方も、美容クリニックの受付に向いています。
コンプレックスを解消した・解消したい人
美容医療でコンプレックスを解消した経験がある人、またはこれから解消したいと思っている人も美容クリニックの受付に向いています。
受付をして美容医療についての知識を集める中で自分に最適な治療方法、手術方法を知ることができます。
また、すでに美容治療の経験があるのならお客様に的確なアドバイスもできます。
正確な対応ができる人
美容や美容医療に関心があることはもちろん、受付業務には正確な対応が求められます。
電話での予約の受付、会計業務、カルテの取り扱いなど、仕事には責任を持たなければなりません。
こまごまとした作業が苦ではない、数字に強いという方も、美容クリニックの受付にふさわしいと言えます。
マナーや身だしなみに気を付けられる人
受付はその美容クリニックの顔とも言える存在です。
マナーや身だしなみには人一倍気を付けなければなりません。
丁寧な言葉遣い、無駄のない動作、さらにきちんとしたメイクや髪のセットなど、細部に至るまで抜かりないようにする必要があります。
しっかりとマニュアルが作られている美容クリニックも多いので、それに従って身だしなみを整えましょう。
派手なネイルや髪色はふさわしくないとされている美容クリニックもたくさんあります。
美容クリニックの受付に必要な資格・資格
美容クリニックはエステサロンとは違い、国家資格である医師免許を所有する医師が施術をおこないます。
そのため受付にも資格が必要なのではと思う方もいるかもしれません。
しかし美容クリニックの受付の仕事には国家資格はもちろん民間の資格も不要です。
知識や経験があれば有利ですが、もちろん未経験でも面接でしっかりアピールできれば合格できるでしょう。
しかし、医療事務の資格やカウンセリングの資格、会計の資格などがあると面接の際に優遇してくれるかもしれません。
美容クリニックの受付の志望動機
美容クリニックの受付の志望動機について考えていきましょう。
なぜ受付の仕事をしたいのか、なぜそのクリニックを選んだのか、さらに過去の経験やスキルなど、志望動機として考えられるものを4つご紹介します。
なぜ受付の仕事をしたいのか
まずはなぜ受付の仕事をしたいのか、ということを考えてみてください。
美容クリニックの受付はオフィスの受付よりも仕事が多かったり、神経質にならなければいけないシーンも多々あります。
美容クリニックの受付でしか得られない経験があるから、美容に関心があるからなど、理由を考えましょう。
受付の仕事は非常に人気の高い職種です。数ある応募の中で採用担当の記憶に残るためには、実体験や過去のエピソードを踏まえ、受付を希望する具体的な志望動機を話す必要があります。
なぜその美容クリニックがいいのか
美容クリニックの受付の仕事はたくさんあります。
その中でなぜその美容クリニックがよかったのかをしっかり伝えましょう。
その美容クリニックのコンセプトが好き、お客様だけでなくスタッフも大切にしてくれる、さまざまな治療メニュー、コースがあり美容医療の知識を身に着けられる、さらに過去にその美容クリニックで治療を受けたことがあるなど、どのクリニックでも通用するものではなくその美容クリニックだからこその志望動機を考えてください。
どんなスキルや経験があるか
過去のスキルや経験を志望動機にするという方法もあります。
受付業務を担当したことがある、エステサロンで働いたことがあるなど。また、受付の仕事は未経験でも会計処理をしていた、オペレーターの経験があるなどでもOKです。
パソコンスキルやローン計算の知識なども志望動機の一つとして役立てることができます。
ただ、スキルや経験だけでは「どの受付の仕事でも通用するのでは？」と思われてしまうため、プラスして他の志望動機も考える必要があります。
美容クリニックの受付で取り組みたいことはあるか
もしその美容クリニックの受付の仕事に合格したらどんなことに取り組みたいか、は面接中でもよく聞かれる質問です。
カウンセリングでお客様に安心を与えたい、コースを提案したい、SNSで集客率をアップさせる情報を発信したいなど、受付だからこそできるクリニックへの貢献寳保を考えてみましょう。
美容クリニックの受付での自己PR方法
美容クリニックの受付の自己PRは、自分がいかにその美容クリニックの役に立てるかをアピールする部分です。
自分を採用すればこんなメリットがある！としっかり採用担当に伝えなければなりません。
これまでの経験や知識から自己PR方法を考えていきましょう。
受付や接客の経験をアピール
受付や接客のスキルがある方はそれ自体が一番の自己PRにつながります。
受付で来客対応、電話対応、会計業務などの経験があるのならしっかりアピールしましょう。
クリニック、エステサロン、オフィスなどどんな場所で働いていたのか、どんな仕事を任されていたのか、美容医療についてどれくらいの知識があるのかをアピールできます。
接客スキルも受付には必要なスキルです。お客様の不安を払拭する話し方ができる、お客様の悩みに寄り添うことができる、過去に営業としていい成績を残したことがあるなどもアピールしていきましょう。
美容や美容医療の知識をアピール
美容や美容医療についての知識も、美容クリニックの受付には必須です。
過去に美容クリニックで施術を受けた経験がある方ならとくに関心を持ってもらえるでしょう。
面接を受けるクリニックで施術を受けたのなら、「その際の対応に感動した」「受付の対応が親切で助かった」などの志望動機を付け加えることもできます。
他のクリニックで施術を受けた場合は別の志望動機を考えなければなりません。また、「なぜ施術を受けたクリニックではなく当院を希望するのか？」という質問にも答えられるようにしておきましょう。（「こちらのクリニックの方が技術や理念が優れていると感じたから」など）
カウンセリング能力をアピール
事前カウンセリングも受付の仕事に含まれている場合は、カウンセリング能力もアピールできます。
過去に美容部員として働いていた、エステサロンなどでの経験がある、お客様と長時間話すことが苦痛ではない、むしろ楽しんで話せるという方は積極的にその点をアピールしましょう。
美容クリニックによっては事前カウンセリングの必要がない場合もありますが、電話対応や来院対応、問診票の記入の際に親切で丁寧な会話ができるというのは強みになります。
美容クリニックの受付の面接対策をしよう！
美容クリニックの受付の仕事内容や向いている人、志望動機や自己PRの考え方について解説しました。
美容クリニックの受付は美容業界の中でも非常に人気が高い仕事です。
その反面、丁寧な対応や正確な情報処理能力が必要とされる大変な仕事でもあります。
自分は美容クリニックの受付として働いていけるのかをよく考え、面接の際はしっかり志望動機や自己PRをしましょう。
人気な職種である分応募も殺到することが予想されますが、その中でいかにして採用担当の目に留まるかは非常に重要なポイントです。
過去の経験や知識だけでなく、これからどんな風に働きたいのか、受付としてどんな風にその美容クリニックに貢献できるのかをしっかりアピールすることが大切です。